Řízení pracovního výkonu oddělení Back Office

Ing. Milan Cáder

Bakalářská práce

Back Office performance management

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá koncepcí zlepšení pracovního výkonu oddělení Back Office, zajišťující poprodejní servis klientům v nadnárodní společnosti. Přestože se na tomto oddělení zpracovávají převážně administrativní a rutinní operace, chtěl by autor této práce v reálné praxi prokázat zvýšení pracovního výkonu po zavedení ucelené koncepce složené z vhodných nástrojů a opatření. V první části práce se autor soustředí na teoretické poznatky z oblasti řízení pracovního výkonu. V praktické části poté připravuje koncepci zvýšení pracovního výkonu daného oddělení na základě teoretických poznatků, vnitrofiremních standardů a zjištění, které získal z rozhovorů s pracovníky společnosti. Následně autor popisuje aplikaci připravené koncepce do praxe a závěrem vyhodnocuje úspěšnost komparací výsledků pracovního výkonu před a po realizaci.

Abstract:

This Bachelor’s thesis addresses the concept of improving the performance of a back office department, which is responsible for after-sale services for clients at an international company. Although the department carries out mainly administrative and routine operations, the author of the thesis would like to demonstrate, in real-life practice, that performance has improved following the implementation of a comprehensive concept consisting of suitable tools and measures. In the first section of the thesis, the author focuses on theoretical findings in the field of performance management. In the practical section he then develops the concept for improving the department’s performance on the basis of theoretical knowledge, the company’s internal standards, and the author’s findings obtained from conversations with the company’s employees. The author then describes the application of the developed concept in practice. In conclusion, he evaluates the success achieved by comparing the results of performance before and after implementation.

Klíčová slova

Pracovní výkon, Klíčové ukazatele výkonu, Hodnocení a odměňování, Motivace, Osobní rozvoj, Schopnosti a dovednosti, Plánovaní a měření. Job performance, Key performance indicators (KPIś), Evaluation and remuneration, Motivation, Personal development, Competence and skills, Planning and measurement.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Robin Čejka, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Hana Navarová, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance