Chování spotřebitele základních bankovních služeb

Bc. Martin Matějíček

Diplomová práce

Retail Core Banking Services Consumer Behaviour

Anotace:

Diplomová práce se zabývá chováním spotřebitele základních bankovních služeb. Teoretická část je rozdělena na tři kapitoly. První kapitola se věnuje především komerčním bankám a základním bankovním službám. Jsou zde také přiblíženy bankovní poplatky. Druhá kapitola teoretické části popisuje rozhodovací proces spotřebitele, asymetrii informací a bankovní marketing. V poslední teoretické části je přiblížena problematika modelování a simulace, konkrétně pak metoda Monte Carlo a generování pseudonáhodných čísel. Praktická část se zaměřuje na simulaci chování spotřebitele a komparaci nabídky na trhu RCBS v České republice. Obsahuje analýzu poplatků určitých platebních účtů a výpočet cen pro určité klientské profily. Poplatky jsou vypočteny deterministickým i stochastickým způsobem a nechybí ani výpočet s pomocí online bankovních kalkulátorů. Nedílnou součástí práce je porovnání výsledků zjištěných jednotlivými druhy výpočtů.

Abstract:

This diploma thesis deals with retail core banking services consumer behaviour. The theoretical part is divided into three chapters. The first chapter deals mainly with commercial banks and basic banking services. It also mentions bank fees. The second chapter of theoretical part describes the consumer's decision-making process, information asymmetry and banking marketing. The last theoretical part deals with modeling and simulation, specifically Monte Carlo method and generation of pseudo-random numbers. The practical part focuses on the simulation of consumer behavior and comparison of the offer on RCBS market in the Czech Republic. It comprises an analysis of charges for certain payment accounts and pricing for certain client profiles. Fees are calculated in a deterministic and stochastic manner and there is also a calculation using online bank calculators. An integral part of the thesis is the comparison of the results found by individual types of calculations.

Klíčová slova

RCBS, chování spotřebitele, simulace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2019
• Vedoucí: Ing. Ivan Soukal, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Ladislav Hájek, CSc.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management