Pavlína Harušťáková

Bachelor's thesis

Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s.

The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc.
Abstract:
Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich …more
 

Keywords

železnice kvalita index spokojnosti dotazník spokojnosť zákazníkov
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 12. 2007
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/4638

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 1. 2008
  • Supervisor: Alena Plášková
  • Reader: Miloš Čikovský

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/4638

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.