Call centrum jako součást podpory klienta – Bc. Adéla Jílková
Bc. Adéla Jílková
Master's thesis
Call centrum jako součást podpory klienta
Call Centrum as a Client's Support
Anotácia:
Předmětem diplomové práce „Call centrum jako součást podpory klienta“ je vymezení organizační struktury call centra, jeho zařazení do stávající organizační struktury podniku a rozlišení specifických forem volání. Hlavním cílem je vymezení výhod a nevýhod, které call centrum jako součást firmy doprovází a dále také vliv call centra na chod firmy a dosahování zisku. Vytvoření dotazníku a následné vyhodnocení …viacAbstract:
The subject of this master´s work "call center as a part of client support' is the definition of the organizational structure of the call center, its inclusion in the existing organizational structure and resolution of specific forms of call. The main purpose is to determine the advantages and disadvantages call center as part of the company accompanies and also influence call centers on your business …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015
Identifikátor:
https://is.ambis.cz/th/erzvy/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 4. 6. 2015
- Vedúci: Ing. Marcela Soldánová
- Oponent: Ing. Dana Herciková
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance
Práce na příbuzné téma
-
Fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej
Petra Krpatová -
Fluktuace v call centru
Anna Skoupá -
Etické důvody fluktuace v call centrech
Marcela Vrbková -
Fluktuace v call centru
Zuzana Ondrišíková -
Adaptace zaměstnanců na pozici operátor call centra ve vybrané společnosti
Petra Potůčková -
Vliv motivace na fluktuaci operátorů call centra
Martina Odrazilová -
Pracovní angažovanost zaměstnanců v call centrech
Marek PAPAY