Determinanty rozhodování spotřebitelů při výběru obchodní banky

David Vařeka

Bachelor's thesis

Determinants of consumer decision-making when choosing a commercial bank

Abstract:

Vařeka, D. Determinanty rozhodování spotřebitelů při výběru obchodní banky. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2023. Cílem bakalářské práce je identifikovat faktory ovlivňující spotřebitele při výběru obchodní banky, vyhodnotit jejich produkty a služby a následně zvolit nejvhodnější bankovní subjekt. První část obsahuje vymezení základních pojmů a zpracování literární rešerše teoretické literatury v oblasti bankovnictví a bankovních produktů. Druhá část obsahuje dvě fáze výzkumu. První fáze se zabývá detailním popisem a komparaci vybraných tuzemských obchodních bank, jejich produktů a služeb. V druhé fází je realizováno dotazníkové šetření s cílem zjistit faktory, které mají vliv u zákazníků při výběru banky. Třetí část obsahuje vyhodnocení obou fází výzkumu včetně porovnání výsledků a stanovení vhodného doporučení

Abstract:

Vařeka. D. Determinants of consumer decision-making when choosing a commercial bank. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno 2024 The aim of the bachelor's thesis is to identify the factors influencing consumers when choosing a commercial bank, to evaluate their products and services, and subsequently to choose the most suitable banking subject. The first part contains the definition of basic terms and processing of the literary research of theoretical literature in the banking domain and banking products. The second part contains two research phases. The first phase deals with a detailed description and comparison of selected domestic commercial banks, their products and services. In the second phase, a questionnaire survey is carried out with the aim of finding out the factors that influence customers when choosing a bank. The third part contains an evaluation of both phases of the research, including a comparison of the results and the determination of a suitable recommendation.

Keywords

bankovnictví, bankovní systém, bankovní produkty, obchodní banky, faktory

Keywords

banking products, commercial banks, factors, banking system, banking

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 23. 1. 2024
• Supervisor: doc. Ing. Zuzana Kučerová, Ph.D.
• Reader: Petr Toman, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / field / specializace:
Economic policy and administration / Finances / Marketing and Trade