Back to search

Veronika Hájková

Bachelor's thesis

Využití Mystery shoppingu při hodnocení maloobchodních služeb v prodejnách společnosti Lindt & Sprüngli CEE s.r.o.

The Use of Mystery Shopping in Evaluating Retail Services in the Stores of Lindt & Sprüngli CEE s.r.o.
Abstract:
Bakalářská práce se zaměřuje na využití metody mystery shopping při hodnocení kvality maloobchodních služeb. Cílem práce je analyzovat a zhodnotit kvalitu služeb ve vybraných prodejnách společnosti Lindt & Sprüngli CEE s.r.o. pomocí metody mystery shopping, která umožňuje získání přímého a objektivního pohledu zákazníka. Práce je rozdělena na dvě části, a to na teoretickou a praktickou. Literární …more
Abstract:
The bachelor's thesis focuses on the use of the mystery shopping method in the evaluation of the quality of retail services. The aim of the work is to analyze and evaluate the quality of services in selected stores of Lindt & Sprüngli CEE s.r.o. using the mystery shopping method, which enables obtaining a direct and objective view of the customer. The work is divided into two parts, theoretical and …more
 

Keywords

formulář marketing marketing služeb marketingový mix fiktivní zákazník marketingový výzkum mystery shopping zákaznická zkušenost

Keywords

marketing research mystery shopping customer experience mystery shopper form marketing service marketing marketing mix
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 3. 2024

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 5. 2024
  • Supervisor: Ing. Michal Prokop, Ph.D.
  • Reader: Tomáš Kozel, Ing.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 1ib6ow 1ib6ow/3
16/3/2024
Folders
Files
appendix priloha_bp.pdf_
Mach, J.
16/3/2024
thesis zaverecna_prace.pdf_
Mach, J.
16/3/2024

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.