Customer experience v e-commerce projektu Point4me

Michael Sázavský

Bakalářská práce

Customer experience in Point4me e-commerce project

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na customer experience ve zvoleném podniku, s pomocí analýzy konkurence metodou mystery shopping. V teoretické části se práce zabývá oblastní internetového marketingu, s tím se úzce pojící webové stránky, jejich prvky a užití nových technologií. Dále pojednává o oblasti customer experience, jeho porozumění, poskytování pozitivní zákaznické zkušenosti a metodě mystery shopping. V praktické části je uveden hlavní podnik společně s jeho zvolenou přímou konkurencí, následuje analýza e-shopů vybraných společností a vyhodnocení s návrhy implementace řešení.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the customer experience within a chosen company, using the competitive analysis method of mystery shopping. In the theoretical segment, the thesis deals with the internet marketing, closely related to websites, their components and the utilization of new technologies. Furthermore, it discusses the area of customer experience, its understanding, providing a positive customer experience and application of mystery shopping. In the practical part, the primary company and its direct competitors are introduced, followed by an analysis of their e-commerce platforms and evaluation together with recommendations for implementing solutions.

Klíčová slova

customer experience, e-commerce, mystery shopping, marketing, technologie

Keywords

customer experience, e-commerce, mystery shopping, technology, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Peter Červinka
• Oponent: Peter Hajnala, PhD. MBA

NEWTON University Group

Vysoká škola NEWTON

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management