Práce dispečera zdravotnické záchranné služby

Viktor MITTNER

Bachelor's thesis

The Work of an Operator of Emergency Medical Service

Anotácia:

Tato bakalářská práce se zabývala především činností dispečerů, ale i problematikou zdravotnického operačního střediska jako takového. Mnoho lidí neví, co si pod pojmem zdravotnické operační středisko představit. Pro většinu je to pouze nenáročné sedění u telefonu a přijímání hovorů. Rád bych proto touto prací poukázal na skutečnosti související s tímto povoláním a pokusil se vyvrátit toto tvrzení většiny. Tato práce zmiňuje zdravotnické operační středisko, jeho historii v České republice, zajímá se o jeho úlohy, uspořádání a vybavení. Dále se zabývá činností samotných dispečerů včetně jejich vzdělání a trestní odpovědnosti. Důraz je kladen také na stres působící na dispečery při výkonu této profese. Velká část práce se věnuje odběru tísňové výzvy, telefonicky asistované neodkladné resuscitaci a telefonicky asistované první pomoci. Mezi cíle této bakalářské práce patřilo zmapování teoretických znalostí dispečerů a zjištění jednotlivých postupů při poskytování telefonicky asistované resuscitace jak dospělého, tak dítěte. Dalším cílem poté bylo zjištění spokojenosti dispečerů s výkonem tohoto povolání. Byl proveden kvalitativní výzkum technikou rozhovoru. Rozhovor mapoval znalosti a spokojenost s touto profesí spokojeni a problematiku telefonicky asistované resuscitace dospělého a dítěte. Výsledky výzkumného šetření dle jednotlivých cílů ukazují, že dispečeři nejsou dostatečně připraveni k výkonu povolání dispečera zdravotnického operačního střediska ihned po dokončení studia, využívají stejné, nebo velmi podobné postupy při poskytování telefonicky asistované resuscitace dospělého či dítěte a vykazují spokojenost s výkonem tohoto povolání.

Abstract:

This bachelor thesis mostly dealt with the activity of medical controllers as well as the issues of medical operative center in general. Many people don´t know what it is all in all. It is only undemanding sitting at the table and answering the phone for most people. I would like to point out the facts related to this profession and refuted this claim of the majority. This thesis mentions the medical operation center, its history in the Czech Republic, and it is interested in its tasks, layout and equipment. There are also mentioned the activities of emergency medical service-controllers themselves, including their education or criminal responsibility. Emphasis is also placed on the stress on medical service-controllers in the performance of this profession. A large part of the work is devoted to taking the emergency call, telephone-assisted emergency resuscitation and telephone-assisted first aid. Mapping the theoretical knowledge of medical service-controllers and finding out the individual procedures for providing the telephone-assisted resuscitation of both, adults and children, was one of the aims of this bachelor thesis. Another goal was to determine the satisfaction of service-controllers within the performance of their profession. There was performed a qualitative research using the interview technique. The interview included knowledge and satisfaction with this profession as well as the issues of telephone-assisted resuscitation of adults and children. According to the results of this survey there was found that the medical service-controllers are not sufficiently prepared to perform this profession immediately after the graduating their studies. They use the same or very similar procedures within their telephone-assisted resuscitation of an adult or child. The survey also shows they are satisfied with their job.

Kľúčové slová

Dispečer, telefonicky asistovaná neodkladná resuscitace, tísňové volání, zdravotnické operační středisko, zdravotnická záchranná služba

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Pavlína Picková

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / odbor:
Specialization in Health Service / Health Rescuer