Typologie zákazníka a prodejní techniky se zaměřením na krizovou komunikaci

Ing. Jana Moravcová

Bakalářská práce

Customer`s typologies and selling techniques with a view to crisis communication

Anotace:

Obsah bakalářské práce je rozdělen na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou podrobně a z různých pohledů popsány oblasti typologie osobnosti a prodejní techniky, do kterých spadá i krizová komunikace, na kterou je tato práce zaměřena. V této části je také odůvodnění, proč jsem si krizovou komunikaci zvolila. Dále jsou zde teoreticky popsány metody, které budu v aplikační části používat. V aplikační části se na základě aplikovaného dotazníku pokusím blíže zmapovat vědomosti týkající se krizové komunikace, typologie osobností a neverbální komunikace u zaměstnanců O2. Následně se pokusím tyto vědomosti prohloubit na základě absolvování školení, které sama sestavím.

Abstract:

Content baccalaureate work is divided on part theoretic and practical. At the theoretical part there´re closely and from different looks described areas of typology personalities and selling techniques, to the which coincides crisis communication on which is this work specialized. In this part is also valid why I elected crisis communication. Further there´re theoretically described methods which I will use in the application part. At the application part I will try to more closely chart a knowledges of employees O2 which concern crisis communication and typology personality. Subsequently I will try to their knowledges deepen through the graduation of the skill which I will put together.

Klíčová slova

Klíčová slova zákazník, efektivní, krizová komunikace, typologie, prodej, dotazník, neverbální komunikace, prodejní techniky customer, effective, crisis communication, typology, sale, questionary, nonverbal communication, selling techniques

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Mgr. Markéta Jansová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace