Analýza využití sociálních sítí v bankovním sektoru

Marek Koželský

Diplomová práce

The analysis of the use of social networks in the banking sector

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá využíváním sociálních sítí v bankovním sektoru České republiky. Cílem je analýza současného stavu využívání sociálních sítí vybranými bankami a na základě této analýzy poskytnout sadu doporučení pro efektivní komunikaci a působení bank na sociálních sítích. Práce je rozdělena na čtyři hlavní části. První část diplomové práce představuje diplomové práce s podobným zaměřením, dále představuje sociální média i sítě a zaměřuje se rovněž na nejpoužívanější sociální sítě v České republice. Druhá část má za cíl zanalyzovat konkurenční prostředí v bankovním sektoru České republiky. Pro tuto analýzu je využita Porterova analýza pěti sil. Třetí část je zaměřena na monitoring sociálních sítí a dostupné nástroje, které s podrobnějším pohledem na sociální sítě pomáhají. V této části jsou představeny některé volně dostupné monitorovací nástroje i nástroje placené a je zde také vybrán nástroj pro analýzu sociálních sítí v bankovním sektoru. Poslední část navazuje na předchozí zjištěné informace a věnuje se vlastní analýze využití sociálních sítí v bankovním sektoru. Na základě naměřených výsledků poskytuje návrh na optimální využití sociálních sítí v bankovnictví.

Abstract:

This thesis deals with the use of social networks in the banking sector of the Czech Republic. The main goal is to analyze the current state of social network usage by selected banks. According to the results of the analysis, a list with recommendations for more effective communication of banks in social network is defined. The thesis is divided into four main parts. The first one describes older thesis with similar topic. Furthermore, social media, networks and the most important social networks in the Czech Republic are mentioned there. The aim of the second part is to analyze the competitive environment of the Czech banking sector. Porter´s analysis of five forces is used in this part. The third part deals with social network monitoring and introduces some helpful software tools. Last part is based on the previous information and usage analysis of social networks in banking sector is described there. The results of the analysis are used for optimal usage proposal of social networks in banking sector.

Klíčová slova

sociální médium, sociální síť, bankovní sektor, monitorovací nástroj

Keywords

social media, social network, banking sector, monitoring tool

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 1. 2018
• Vedoucí: Zdeněk Molnár
• Oponent: Ivan Jelínek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie