Danny Frydrychů

Master's thesis

Hodnocení zákaznického servisu e-shopu

Evaluation of Customer Service of an e-Shop
Abstract:
Diplomová práce se zabývá tématem zákaznického servisu e-shopu a procesů souvisejících s řešením vrácených produktů a reklamací u vybrané společnosti. Oblast elektronického obchodování zaznamenala v posledních letech významný nárůst. Se zvyšujícím se počtem realizovaných objednávek však také rostou počty vrácených produktů a zvyšuje se tlak na řízení procesu vrácených zásilek. Hlavní část práce je …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the topic of e-shop customer service and processes related to solving the returned products and complaints at a selected company. The area of e-commerce has seen a significant increase in recent years. However, with the increasing number of realized orders, the number of returned products also increases together with pressure on the process of returned shipments. The main …more
 

Keywords

zákazník objednávka e-shop vrácená zásilka produkt

Keywords

customer order e-shop return of shipment product
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 5. 2022

Thesis defence

  • Date of defence: 15. 6. 2022
  • Supervisor: prof. Ing. Václav Cempírek, Ph.D.
  • Reader: Ing. Růžena Caletková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 16. 6. 2022 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola logistiky o.p.s.

COLLEGE OF LOGISTICS

Master programme / field:
Logistics / Logistics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.