Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda – Bc. Petra Sedláčková
Bc. Petra Sedláčková
Master's thesis
Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda
Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage
Abstract:
Cílem diplomové práce „Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda“ je zmapování současného bankovního trhu, porovnání a vývoj bank v přístupu a péči o klienta, analýza důvodů mobility klientů mezi bankami a navržení možných opatření prevence odchodu. V praktické části je proveden průzkum bank pomocí mystery mailingu a mystery callingu. Na základě získaných dat jsou výsledky porovnány s vlastním očekáváním …moreAbstract:
The target of thesis "Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage" is charting of a current bank market, comparasion and development of banks in approach and care of a client, analyse of client´s reasons for mobility between banks and proposition of possible precaution of client´s leaving. In the practical part banks are researched using mystery mailing and mystery calling. Based on the received …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2012
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/k51xw/
Thesis defence
- Date of defence: 4. 6. 2012
- Supervisor: PhDr. František Jirásek, CSc.
- Reader: PhDr. Jaroslav Krýsl, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Master programme / field:
Economics and Management / Finance
Theses on a related topic
-
Correlation between the Central Bank Pandemic Policy and Equities Market Performance in Europe and the U.S.
Alexander Hütteroth -
Analýza vlivu nových bank na bankovní trh v ČR
Zuzana Pavlišová -
Cost sharing of patients for health care - forms, extent, impact
Veronika Krůtilová