Bc. Petra Sedláčková

Master's thesis

Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda

Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage
Abstract:
Cílem diplomové práce „Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda“ je zmapování současného bankovního trhu, porovnání a vývoj bank v přístupu a péči o klienta, analýza důvodů mobility klientů mezi bankami a navržení možných opatření prevence odchodu. V praktické části je proveden průzkum bank pomocí mystery mailingu a mystery callingu. Na základě získaných dat jsou výsledky porovnány s vlastním očekáváním …more
Abstract:
The target of thesis "Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage" is charting of a current bank market, comparasion and development of banks in approach and care of a client, analyse of client´s reasons for mobility between banks and proposition of possible precaution of client´s leaving. In the practical part banks are researched using mystery mailing and mystery calling. Based on the received …more
 

Keywords

Banka bankovní trh péče poplatky prevence odchodu bank bank market care fees precaution of leaving
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2012
Identifier: https://is.ambis.cz/th/k51xw/

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2012
  • Supervisor: PhDr. František Jirásek, CSc.
  • Reader: PhDr. Jaroslav Krýsl, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution

Banking Institute/College of Banking

Master programme / field:
Economics and Management / Finance

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.