Motivace pro participaci ve věrnostních programech u generace Z

Klára Andrýsková

Bachelor's thesis

Which Attributes Drives Generation Z Consumers to Participate in Loyalty Programs

Anotácia:

Tato bakalářská práce se zabývá motivací pro participaci ve věrnostních programech u generace Z. Cílem práce bylo zjistit, které atributy věrnostních programů nejvíce ovlivňují generaci Z při vstupu do programu a který druh odměny za členství ve věrnostním programu považuje generace Z za nejlákavější. Při vybírání relevantních atributů pro generaci Z byla provedena focus group, na základě které byly vybrány atributy do následujícího výzkumu. Cíl práce byl naplněn pomocí Conjoint analýzy. Výzkumu se zúčastnilo celkem 182 respondentů. Na základě provedeného výzkumu bylo zjištěno, že mezi hlavní atributy, které motivují generaci Z k participaci ve věrnostním programu patří druh odměny, četnost odměny a zda je členství v programu zpoplatněno. Za nejlákavější druh odměny respondenti zvolili slevu na celý nákup, dále slevu na vybrané produkty a nehmotnou odměnu.

Abstract:

This bachelor's thesis explores the factors that motivate Generation Z to participate in loyalty programs. The primary objective was to identify the key attributes of loyalty programs that significantly influence Generation Z's decision to join, and the type of rewards they find most appealing for loyalty program membership. To accurately identify relevant attributes for Generation Z, a focus group was used as a preliminary step. The subsequent research was conducted using Conjoint Analysis. A total of 182 respondents participated in the study. Our research findings indicated that the principal motivating factors for Generation Z to join a loyalty program are the type of reward offered, the frequency at which these rewards are given, and the absence of a membership fee. Among the rewards considered, discounts on total purchases were most favored by respondents, followed by discounts on selected products and intangible rewards.

Kľúčové slová

Spotřebitelské chování, Věrnostní programy, Conjoint analýza, Generace Z

Keywords

Generation Z, Consumer behaviour, Conjoint analysis, Loyalty programs

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 6. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2023
• Vedúci: Michal Novák
• Oponent: Simona Bažantová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Management