Organizace klientské linky ve vybraném podniku – Bc. Daniel Secký
Bc. Daniel Secký
Master's thesis
Organizace klientské linky ve vybraném podniku
Organization of the client support line in the selected compay
Anotácia:
Teoretická část diplomové práce krátce pojednává o problematice call center a následně se věnuje hlavně teorii hromadné obsluhy a měkké systémové metodologii. Zvláštní pozornost je potom věnována Checklandově měkké systémové metodologii. Praktická část se věnuje provozu klientské linky ve smyslu zefektivnění a vylepšení jejího fungování. Nejprve je popsán aktuální stav a uspořádání. Poté jsou v práci …viacAbstract:
The theoretical part of the diploma thesis briefly deals with the issue of call centres and then deals mainly with the queuing theory and after that soft system methodology. Special attention is then paid to Checkland's soft system methodology. The practical part deals with the operation of the client line in terms of streamlining and improving its operation. First, the current state and arrangement …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2022
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: prof. RNDr. Helena Brožová, CSc.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementMaster programme / odbor:
Quantitative Methods in Economics / Systems Engineering
Práce na příbuzné téma
-
Metodologie procesu firemní inovace na pozadí systémové teorie s aplikací na existující firmu
Vladimir Brunn -
Aplikace metodologie měkkých systémů na problém jazykové školy
Simon Zeckarias -
Systémová podpora rozhodování v podniku
Michaela Hollanová -
Návrh systémové podpory rozhodování v Koh-i-noor, a.s.
Irena Janišová -
Řešení optimalizačních úloh teorie hromadné obsluhy v multiagentových systémech
Richard Cimler -
Analytické a simulační přístupy k řešení úloh teorie hromadné obsluhy
František Daňhel -
Aplikace modelu teorie hromadné obsluhy
Adéla Tempírová -
Aplikace modelu teorie hromadné obsluhy
Lenka Krausová
Názov
Vložil
Vložené
Práva