Výběrové řízení telefonních obchodníků

Taťána Růžičková

Bakalářská práce

Selection Procedure of Telemarketers

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na výběrové řízení telefonních obchodníků ve společnosti Bohemia Direct Marketing a.s. a jeho nedostatky. V práci je zahrnut nový inovovaný model výběrového řízení, který by měl pomoct standardizovat výběrové řízení na pozici telefonní obchodník. Model by ulehčil práci pracovníkům HR oddělení a omezil hodnotící chyby při výběru zaměstnanců. Pro porovnání důležitostí vhodných určujících kritérií pracovní pozice byl využit Saatyho analytický hierarchický proces (AHP). Závěrem práce je, že Saatyho analytický hierarchický proces je vhodnou vícekriteriální metodou pro výběrové řízení na pozice, kde je nabírání stovky zaměstnanců ročně.

Abstract:

The bachelor´s thesis is focused on the selection Procedure of telemarketers in the company Bohemia Direct Marketing a.s. a its shortages. The thesis includes a new innovative model of selection process, which should help to standardize the selection process for the position of telemarketers. The model would make the work of HR department staff easier and would reduce evaluation mistakes in the selection of new employees. Saaty´s Analytical Hierarchy Process (AHP) was used to compare the importance of suitable job position determining criteria. The conclusion of the thesis is that Saaty´s AHP is suitable multi-criteria decision making method for selection procedures of positions where hundreds of employees are recruited annually.

Klíčová slova

analytický hierarchický proces, analýza pracovního místa, kritéria pracovního místa, popis pracovního místa, pracovník, řízení lidských zdrojů, telefonní obchodník, výběr zaměstnanců, výběrové řízení, zaměstnanec, získávání zaměstnanců

Keywords

Analytical Hierarchy Process, Employee, Emloyee Selection, Human Resources, Job Analysis, Job Criteria, Recruitment, Selection Process, Telemarketer Worker

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Mgr. František Zapletal, Ph.D.
• Oponent: Iveta Volfová, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Řízení lidských zdrojů