Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem

Bc. Filip Bojko

Bakalářská práce

Marketing research of customer satisfaction with selected company

Anotace:

Cílem bakalářské práce je vyhodnocení spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem a návrhy na její možné zvýšení. V teoretické části bude představen marketing a jeho nástroje. V praktické části bude uvedena charakteristika podniku a proveden sekundární výzkum marketingových nástrojů daného podniku. Těžištěm práce bude zjištění úrovně spokojenosti s těmito marketingovými nástroji. Výstupem bakalářské práce budou návrhy k možnému zvýšení spokojenosti zákazníků daného podniku.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to evaluate customer satisfaction with a selected company and propose possible improvements. The theoretical part will introduce marketing and its tools. The practical part will provide a characterization of the company and conduct secondary research on the marketing tools of the company. The focus of the thesis will be to determine the level of satisfaction with these marketing tools. The output of the bachelor thesis will be proposals for possible improvements to the customer satisfaction of the company.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, marketingový mix, budování vztahů, zákazník, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Kalmus

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketing