Andrea Přenosilová

Diplomová práce

Strategie retence v konkrétní společnosti v oblasti služeb

Retention Strategy in Specific Company in the Service Sector
Anotace:
Cílem této práce je navrhnout GE Money Bank retenční strategii na následující dvě období. V práci je použita analýza SWOT, PEST a dotazníkové šetření. Pomocí analýz a dotazníkovým průzkumem jsme GE Money Bank navrhli novou vizi, misi a hodnoty retence. Popsali jsme strategické cíle a jejich metriky a v závěru doporučili deset bodů k implementaci. Výsledky této práce umožňují GE Money Bank zlepšit své …více
Abstract:
The aim of this thesis is to propose to GE Money Bank a retention strategy for the next two seasons. The thesis used SWOT analysis, PEST and surveys. Using analysis and surveys a new vision for GE Money Bank, mission and retention values have been proposed. We described the strategic goals and metrics and at the end recommended ten points to implement in. The results of this study allow GE Money Bank …více
 

Klíčová slova

Retence CRM SWOT analýza PEST analýza Dotazníkové šetření Strategie Bankovnictví GE Money Bank

Keywords

Retention CRM SWOT analysis PEST analysis Survey Strategy Banking GE Money Bank
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/113358

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2016
  • Vedoucí: Zuzana Stefanovová
  • Oponent: Jaroslava Lebedová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava