Identifikace cílových skupin zákazníků a nabídka produktů

Barbora MIKEŠOVÁ

Bakalářská práce

Identification of Customer Target Groups and Product Offer

Anotace:

Bakalářská práce je koncipována z pohledu pojišťovacího poradce pracujícího pro Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group a zabývá se identifikací cílových skupin zákazníků a následnou nabídkou pojistných produktů těmto cílovým skupinám. V teoretické části budou zpracovány teoretické poznatky z oblasti marketingu a z oblasti pojišťovnictví. V praktické části bude provedeno primární členění pojištění, kde bude na každou skupinu pojištění aplikován vhodný typ segmentace zákazníků a poté budou těmto zákazníkům navrženy konkrétní pojistné produkty. Před samotnou identifikací budou stručně analyzovány činnosti pojišťovacího poradce. Přínos práce tkví v nalezení správné cesty ke klientům na základě uspořádání těchto klientů do skupin s podobnými charakteristikami s cílem maximálně jim vyhovět.

Abstract:

This bachelor thesis is conceived from the point of view of the insurance advisor who works for the insurance company Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group and deals with the identification of customer target groups and insurance product offer for these groups. In the theoretical part theoretical knowledge of marketing and insurance will be processed. In the practical part the primary division of the insurance will be made and for each group of insurance will be applied and appropriate type of customer segmentation. Then, products suitable for these target groups will be proposed. Prior to the identification the activities of an insurance advisor will be briefly analyzed. The contribution of the work lies in the finding the right way to the clients based on the organization of these clients into the groups with similar characteristics in order to satisfy them up.

Klíčová slova

Cílová skupina, segmentace, pojišťovna Kooperativa, klient, pojišťovací poradce, pojistný produkt.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Zveřejnit od: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing