Implementace modelu CAF ve vybraných institucích samosprávy

Jiří Borek

Master's thesis

Implementation of CAF Model on chosen municipalities

Abstract:

Cílem této diplomové práce je charakterizovat průběh implementace modelu CAF na zvolených úřadech místní veřejné správy a zhodnotit rozdíly mezi vybranými příklady, dále navrhnout nové, efektivnější postupy při zavádění modelu CAF pro úřady samosprávy, a určit mechanismy pro snížení rizika, které je s tímto specifickým procesem spojeno. Jako příklady byly vybrány dvě rozdílné instituce veřejné správy - Městský úřad Konice a Krajský úřad Olomouckého kraje, u kterých byl postup implementace v řadě oblastí rozdílný, avšak u obou příkladů bylo možné také nalézt obdobné problémy při zavádění CAF i způsoby jejich řešení. Na základě vyhodnocení obou příkladů je následně navrhnuta nová metodika pro zavádění modelu CAF, která lépe eliminuje problémy, jež se nejčastěji vyskytují. V závěrečné kapitole je nastíněn pravděpodobný vývoj v oblasti řízení kvality na úřadech samosprávy ve střednědobém a v dlouhodobém horizontu.

Abstract:

The aim of the Master's Thesis is to describe the implementation of CAF Model on chosen municipalities, after that to evaluate differencies between selected examples, next to propose and prepare more cost-effective processes for the whole implementation in municipalities and further try to detect and eliminate all risks. As examples were chosen two different public institutions - Municipality of Konice and The Regional Authority of the Olomouc Region. Both progressed differently, however it is possible to find similar problems during the whole implementation and problem-solving as well. On the basis of evaluation of both examples there is a new methods proposal for the implementation of CAF Model, which eliminates frequent problems. The last chapter is applied to layout of future progress in the field of quality management at municipality sector in a short-term and long-term horizon.

Keywords

metody řízení ve veřejném sektoru, model CAF, Management ve veřejné správě

Keywords

public administration methods, The CAF Model, Public management

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 5. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 21. 9. 2011
• Supervisor: Radovan Kačín
• Reader: Ondřej Hykš

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Arts Management