Procesní řízení a standardizace agend veřejné správy

Bc. Bohumila Kozáková

Diplomová práce

Anotace:

Tato práce je zaměřená na popis procesního řízení, jeho principy a přínosy ve veřejné správě. Práce popisuje procesní analýzy, řízení změn a metody kvality ve veřejné správě. Dále se zabývá zaváděním standardizace agend do veřejné správy. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřená na teoretické základy procesního řízení a řízení změn ve veřejné správě. Druhá část se věnuje aplikaci teoretických znalostí procesního řízení na konkrétním příkladu vybrané agendy. V daném případě se jedná o agendu A121 Živnostenské podnikání. Cílem práce je provést analýzu činnosti vybrané agendy na vybraných obecních živnostenských úřadech. V rámci práce byly osloveny vybrané živnostenské úřady, na základě zaslaných dat byla provedena analýza jejich činnosti. Provedenou analýzou bylo zjištěno, že zavedení procesního řízení do agendy živnostenského podnikání a vytvoření Informačního systému rejstříku živnostenského podnikání bylo velmi výraznou změnou, která ovlivnila nejenom činnost samotných úřadů, ale přinesla výrazné změny i samotným podnikatelům. Úpravou legislativy, novelizací živnostenského zákona došlo k podstatné změně ve službách, které v současné době tyto úřady podnikatelům nabízí a poskytují.

Abstract:

This work is focused on description of process management, its principles and benefits in public administration. The thesis describes process analyzes, change management and quality methods in public administration. It also deals with the introduction of standardization of agendas into public administration. The thesis is divided into two parts. The first part focuses on the theoretical foundations of procedural management and management of changes in public administration. The second part deals with the application of the theoretical knowledge of process management on a concrete example of a selected agenda. In this case, this is the agenda A121 - Trade Licensing. The aim of the thesis is to analyze the activity of selected agenda at selected municipal trade offices. Selected trade licensing offices were approached, based on the data sent, an analysis of their activities was carried out. The analysis showed that the introduction of procedural management into the entrepreneurial business agenda and the creation of an information system of the Trade Register was a very significant change that affected not only the activities of the authorities themselves, but also brought significant changes to the entrepreneurs themselves. By amending the legislation, amending the Trades Licensing Act, there has been a substantial change in the services currently offered and provided by these authorities to the entrepreneurs.

Klíčová slova

CzechPOINT, eGovernment, jednotný registrační formulář, proces, procesní řízení, veřejná správa, živnostenské podnikání, živnostenský rejstřík

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. David Sláma

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut - AMBIS, a.s.

Vysoká škola regionálního rozvoje Praha

Magisterský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Management rozvoje měst a regionů