Spokojenot klientů lyžařské školy Dolní Morava

Julie MIKYSKOVÁ

Bakalářská práce

Clients satisfaction of ski school Dolní Morava

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů lyžařské školy Dolní Morava. Práce je vytvořena na základě studia odborné literatury, analýzy primárních dat klientů lyžařské školy a sekundárních dat ze sekundárních internetových zdrojů. Cílem práce je zjistit spokojenost klientů lyžařské školy Dolní Morava. V teoretické části je krátce popsána služba, zákazník, spokojenost zákazníka, vztah se zákazníkem a komunikace. V praktické části bylo uskutečněno dotazníkové šetření, které proběhlo v únoru 2018 a zúčastnilo se jej 72 respondentů. Výsledky ukazují, že klienti lyžařské školy Dolní Morava jsou s poskytovanými službami lyžařské školy spokojeni.

Abstract:

The bachelor thesis is concerned with the level of satisfaction of clients of the Ski School Dolní Morava. The base for creating this thesis is study of special literature, analysis of the primary data colected from the Ski School's clients and secondary data exctracted from secondary online data. The purpose of this thesis is to determine level of satisfaction of clients of Ski School Dolní Morava. The service, customer, satisfaction of the customer, relationships with the customer and communication is briefly described in the theoretical part. Practical part concerns itself with questionare based survey conducted in Febuary of 2018. Number of clients participating in this survey is 72. The results show that the clients of Ski School Dolní Morava are overall satisfied with the provided services.

Klíčová slova

lyžařská škola, spokojenost, zákazník, služba, dotazníkové šetření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Halina Kotíková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Bakalářský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie