Porovnání uživatelské přívětivosti komerčních webových stránek

Bc. Jakub Malý

Diplomová práce

Comparison of user-friendliness of commercial websites

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá tématem testování použitelnosti komerčních webových stránek. Cílem práce je zjistit a porovnat míru uživatelské přívětivosti dvou webových obchodů s prodejem jízdenek meziměstských spojů, a to společností RegioJet a FlixBus. Pro zjištění odpovědí na výzkumné otázky byla vybrána metoda heuristického průchodu, která se řadí do kategorie neuživatelského testování neboli inspekce použitelnosti. V teoretické části je vysvětlen termín použitelnost a následně jsou představeny nejznámější metody inspekce použitelnosti. V empirické části je popsán vlastní výzkum včetně všech zjištěných problémů v použitelnosti pro obě webové stránky. Následně jsou výsledky porovnány mezi sebou, poté okomentovány a jsou vyslovena doporučení pro další podrobnější výzkum.

Abstract:

This diploma thesis deals with the topic of usability testing of commercial websites. The aim of the thesis is to determine and compare the user-friendliness of two web shops selling tickets for intercity connections, namely RegioJet and FlixBus. To find out the answers to the research questions, the heuristic walkthrough method was chosen, which belongs to the category of non-user testing or usability inspection. In the theoretical part, the term usability is explained, and then the best-known usability inspection methods are presented. In the empirical part, the own research is described, including all identified problems in usability for both websites. Subsequently, the results are compared with each other, then commented and recommendations for further more detailed research are made.

Klíčová slova

použitelnost, komerční webové stránky, inspekce použitelnosti, heuristický průchod, usability, commercial websites, usability inspection, heuristic walkthrough

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 1. 2023
• Vedoucí: Mgr. Čeněk Šašinka, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví