Experiment v marketingovém výzkumu

Bc. Alice Jelínková

Diplomová práce

The Experiment in marketing research

Anotace:

Ve své diplomové práci se zabývám experimentem v marketingovém výzkumu. Experiment se věnuje problematice zákaznického servisu a in-store komunikaci, která se denně nepochybně dotýká každého z nás. Tuto práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se z počátku zaměřila na výzkum obecně, dále marketingový výzkum a jeho historický vývoj, také současný stav. Dále jsem se zaměřila na jednotlivé typy výzkumu, kterými jsou kvalitativní a kvantitativní metoda, neopomněla jsem zmínit plánování marketingového výzkumu. Dále popisuji marketingový výzkum jako proces a podrobněji se zaměřuji na experiment, jeho druhy, historii a vývoj. Nedílnou součástí je i experiment v sociálních vědách a experimentální psychologie. V závěru teoretické části popisuji zákaznický servis a in-store komunikaci z důvodu svého experimentálního šetření. V praktické části podrobně rozebírám svůj vlastní experiment, provedený v obchodě s oděvy, společnosti Jeans Club International Bohemia, s.r.o., kde zkoumám působení zákaznického servisu a in-store komunikace na zákazníky obchodu. Hypotézou, provázející celou diplomovou práci je účinek a působení zákaznického servisu a in-store komunikace na zákazníka. Hlavním cílem této práce je potvrzení či vyvrácení těchto účinků pomocí experimentu v marketingovém výzkumu. V závěru práce vyhodnocuji v úvodu stanovené hypotézy.

Abstract:

I engage in experiment in the marketing research in my diploma work. The experiment devotes to the problems of the customer service and in-store communication which is around everybody every day. I dividend my work into two parts, teoretical and practical one. At the beginning of the teoretical part I focused on research as a general next marketing research and its historical development and also present state. Next I focused on single types of the research which are qualitative and quantitative methods and didn´t forgot to mention planning of the marketing research. I describe marketing research as a process and in detail experiment, its types, history and development. The integral part of this work is also experiment in the social science and experimental psychology. I describe customer service and is-store communication at the end of my work because of my experimental research. I analyse in detail my own experiment in the practical part, done in clothes´shop Jeans Club International Bohemia s.r.o. where I explore effect of the customer service and in store communication on customers of this shop. Hypothesis which is accompanied with my all work, is effect of the customer service and in-store communication. The main aim of my work is confirmation or disproval of these effects with the help of the experiment in the marketing research. I evaluate given hypothesis at the end of my work.

Klíčová slova

Věda, výzkum, experiment, marketing, marketingový výzkum, zákaznický servis, in-store komunikace, kvantitativní výzkum, kvalitativní výzkum, Jeans Club. Science, research, marketing research, customer service, in-store communication, quantitative research, qualitative research, Jeans Club.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 8. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2012
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Alena Pilná

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace