Aneta Ščígelová

Master's thesis

Měření spokojenosti návštěvníků s knihovnou města

Customer Satisfaction Measurement with Services at the Library
Abstract:
Cílem mé diplomové práce bylo zjištění spokojenosti čtenářů s kvalitou a množstvím nabízených služeb v Ústřední knihovně v Ostravě, získat inspirační podněty k jejich možnému zlepšování a navrhnout vedení knihovny určitá doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb.V diplomové práci byly použity primární i sekundární data.Samotný marketingový výzkum byl zdrojem primárních dat, která jsem získala technikou …more
Abstract:
The aim of this thesis was to determine reader´s satisfaction with quality and quantity of offered services at Central Library in Ostrava, acquire inspirating impluses to their possible improvements and suggest certain recommendations to the library management that would lead to service perfection.In this thesis have been applied to primary and secondary dates. Marketing research was the source of …more
 

Keywords

spokojenost knihovna čtenář služby marketingový výzkum satisfaction library reader services marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/79677

Thesis defence

  • Supervisor: Martina Steinová
  • Reader: Marcela Vontorová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.