Využití Requirements Managementu při automatizaci retenčního procesu s využitím CRM systému Siebel

Bc. Pavel Novák

Diplomová práce

Using Requirements Management to automate retention process with the use of CRM system

Anotace:

Novák, P. Využití Requirements Managementu při automatizaci retenčního procesu s využitím CRM systému. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2016.Práce je zaměřena na řízení požadavků a procesní modelování. Procesy jsou na-modelovány pomocí UML 2.5 a notace BPMN 2.0 s využitím CASE nástroje Enter-prise Architect a nástroje Bizagi Process Modeler. Navržený proces je automatizo-ván a integrován v existujícím prostředí CRM systému Enterprise Wizard. Závě-rečná rozprava se zabývá přínosy a dopady Requirements Managementu na efek-tivní řízení projektu. Možná rozšíření a vylepšení jsou také uvažována.

Abstract:

Novák, P. Using Requirements Management to automate retention process with the use of CRM system. Diploma thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2016.This thesis focuses on Requirements Management and process modeling. The processes are modeled using UML 2.5 and BPMN 2.0 notation using Enterprise Architect CASE tool and Bizagi Process Modeler. Designed process is automated and integrated into the existing environment of CRM system Enterprise Wizard. The final discussion deals with Requirements Management benefits and effects on project management. Eventual extensions and enhancements are considered as well.

Klíčová slova

Requirements Management, CRM, dohledatelnost požadavků, retence, procesní modelování, automatizace procesu

Keywords

traceability, retention, Requirements Management, process modeling, CRM, process automation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Ivana Rábová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Ekonomická informatika