Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných fitcentrech.

Veronika OLŠOVSKÁ

Bachelor's thesis

Anotácia:

Ve své práci se zabývám problémem zjišťování kvality tělovýchovných a ponejvíce pak sportovních služeb. To má význam pro potřeby uživatele -klienta, který má možnost zvolit si mezi poskytovateli služeb opravdu kvalitní služby, ale také pro potřeby provozovatele sportovního zařízení (fitcentra), kterému se tak skýtá možnost zlepšovat své služby a tím i celkovou úroveň trhu. Z nashromážděných informací o metodách kvalitativní marketingové analýzy z příbuzných odvětví (sociální služby, poradenství, zdravotnictví) jsem vybrala taková kritéria, která by vyhovovala hodnocení sportovních a tělovýchovných služeb ve fitcentrech a sportovních zařízeních. Navržená metodika pokrývá hodnocení z pohledu vedení sportovního zařízení a jeho zaměstnanců i z pohledu klienta. Cílem je zjistit skutečnost, zda má vedení sportovního zařízení stejný pohled na poskytování služeb jako klient, který služby využívá. Případné zjištěné nesrovnalosti mohou odhalit nedostatky při poskytování kvalitních služeb a pomoci k jejich nápravě.

Abstract:

In my work I deal with issue of finding out physical training and mostly sports services quality. This is important for user-client who can choose among services providers really good one, but it is also important for sports club (gym) provider who has a good opportunity to improve his services thereby the whole level of market as well. I chose from gathered information about qualitative marketing analysis from closed branches (as social services, consultant services, health services) those criteria which would be suited to assessment of sports and physical training services in gyms and sports facilities. Suggested methodology covers assessment of sports facility headquarters point of view and its staff as well as client?s point of view.The goal is to find out fact if sports facility headquarters have the same point of view to services providing as the client who uses the services. Possible contradictions discovered can display defects in high-quality services providing and can help in their rectification.

Kľúčové slová

kvalita, sportovní služby, klient, sportovní zařízení, metoda

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2008

Zverejniť od: 19. 12. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2009
• Vedúci: Doc. PhDr. Vojtěch Gajda, CSc.

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / odbor:
Physical Education and Sport / Recreology