Vzdělávání osobních bankéřů ve společnosti GE Maney Bank

Kateřina Nováková

Master's thesis

Training of personal bankers in GE Money Bank

Abstract:

Diplomová práce se zabývá vzděláváním osobních bankéřů ve společnosti GE Money Bank. Úvodní část práce se věnuje učení a vzdělávání obecně, cyklu vzdělávání ve firmách, jednotlivým typům školení a metodám rozvoje zaměstnanců. V praktické části je popsán systém vstupních školení pro osobní bankéře v GE Money Bank, jakým způsobem jsou dále rozvíjeny jejich dovednosti na pobočce a firemní metodika pro efektivní ovlivňování produktivity prodeje. V práci jsou rozebrány dva případy školení trenéry na bankovní pobočce a na základě tohoto rozboru a analýzy vzdělávacího systému jsou navržena doporučení.

Abstract:

This thesis addresses the training and development of personal bankers in GE Money Bank. The first part of this work focuses on education and learning in general, the training cycle of the company, different types of training applied, and methods of employee development. The practical part of this thesis describes the system employed to train newly hired personal bankers, the developement of sales skills and other competencies, and the methodologies used to drive sales force effectiveness and productivity. Finally, the thesis makes recommendations based on the analyses of the training systems employed in two examples of branch-based training conducted by specialized trainers.

Keywords

vzdělávání dospělých, firemní vzdělávání, styly učení, trénink, výcvik, rozvoj, identifikace vzdělávacích potřeb, vzdělávací cíle, učící se organizace, koučink, mentoring, e-learning

Keywords

further education, learning in companies, learning styles, training, development, identification of training needs, educational goals, learning organisation, coaching, mentoring, e-learning

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 4. 2011

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavel Pánek

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
null