Richard Šnajdr

Diplomová práce

Dílčí analýza procesů a návrh datového skladu v IT podniku

Anotace:
Hlavním cílem této práce je vytvořit nástroj, který umožní uživateli získat představu o tom, jak zákazníci využívají systém IVR společnosti O2 při řešení technických poruch. Autor tuto úlohu řeší pomocí technologie datových skladů. Na úvod definuje základní pojmy, jako business intelligence, datový sklad, datový trh, OLAP, BPMN a další. Dále popisuje prostředí, ve kterém se systém datového skladu bude …více
Abstract:
The main goal of this thesis is to create a tool which enables users to understand behaviour of their customers during calling to O2’s IVR. Author uses data warehouse technologies to solve this task. In the opening chapters the author explains basic terms, such as business intelligence, data warehouse, data mart, OLAP, BPMN etc. Then he describes the environment in which the data warehouse will be …více
 

Klíčová slova

Business intelligence datový sklad datové tržiště dimenzionální modelování OLAP IVR hlasový automat infolinka report ovládací panel BPMN data warehouse data mart dimensional modeling Interactive voice responder infoline dashboard
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 11. 2014
Identifikátor: http://theses.cz/id/2v5rb4/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 12. 1. 2015

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykův ústav vyšších studií