Optimalizace procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika

Ondřej Markvart

Bakalářská práce

Optimalization of business processes of the IT department in company Renault Czech Republic

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analýza a následný návrh na optimalizaci vybraných procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika. Především je zaměřena na procesy uživatelské podpory a možné budoucí úpravy užívaného aplikačního software. Práce je rozdělena do několika tematických částí. V první části je představena společnost jako taková, se zaměřením na oddělení IT helpdesku a jeho činnosti. V další části jsou analyzovány některé současné procesy, včetně jejich zanesení ve stávajícím aplikačním software. Poslední část je zaměřena na návrh optimalizace vybraných procesů uživatelské podpory a úprav aplikačního software, které mohou být využity v nové verzi aplikace.

Abstract:

The main objective of this bachelor work is the analysis and subsequent design to optimize selected processes of IT helpdesk department at the company Renault Czech Republic. The work is primarily focuses on the processes of user support and possible future adjustments used by application software. The work is divided into several thematic parts. The first part is about presentation of company, focusing on the IT helpdesk and its activities. In the next section are analyzed some of the current processes, including their entry in the existing application software. The last part focuses on the design optimization selected processes of user support and modifications of application software which can be used for the new version.

Klíčová slova

IT helpdesk, podnikové procesy, aplikační software, optimalizace procesů

Keywords

application software, process optimization, business processes, IT helpdesk

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2012
• Vedoucí: Renáta Kunstová
• Oponent: Jana Fortinová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika