Řízení vnitropodnikových procesů v provozu internetového obchodu

Bc. Petr Elišák

Bachelor's thesis

Business Process Management in E-Shop Operations

Abstract:

Téma této bakalářské práce se zaměřuje na řízení vnitropodnikových procesů v internetovém obchodě Drogerie ZDE. Hlavním cílem práce je vytvořit realistické návrhy pro inovaci vybraných procesů, jejichž modely jsou vytvořeny pomocí metodiky ARIS. Cílem modelace procesů je identifikace klíčových úzkých míst a hrozeb, které ovlivňují dané procesy. Navrhovaná opatření a doporučení představují adekvátní reakce na tyto identifikované problémy a mají za úkol minimalizovat rizika spojená s provozem. Inovace procesů se zaměřuje na snížení výskytu kritických situací a zlepšení celkového řízení v rámci elektronického obchodování. Díky implementaci navrhovaných opatření je možné dosáhnout vyšší úrovně efektivity a spolehlivosti při provozování elektronického obchodu. Tyto navržené inovace přinášejí konkrétní výhody pro provoz elektronického obchodu a mohou být prakticky aplikovány k zlepšení výkonu procesů a snížení rizika vzniku kritických situací. Výsledky této práce potvrzují důležitost použití metodiky ARIS při analýze a modelování podnikových procesů. Tyto výsledky mohou sloužit jako východisko pro další výzkum a inovace v oblasti řízení podnikových procesů v elektronickém obchodování.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis focuses on the management of internal processes in the online store Drogerie ZDE. The main objective of the thesis is to develop realistic proposals for the innovation of selected processes whose models are created using the ARIS methodology. The aim of process modelling is to identify key bottlenecks and threaths that affect the processes. The proposed measures and recommendations represent adequate responses to these identified problems and are intened to minimize the risks associated with the operations. The proces innovation focuses on reducing the occurrence of critical situations and improving the overall management within e-commerce. By implementing the proposed measures, a higher level of efficiency and reliability in the operation of e-commerce can be achieved. These proposed innovations bring concrete benefits to e-commerce operations and can be practically applied to improve process performance and reduce the risk of critical situations. The results of this work confirm the importance of using the ARIS methodology in the analysis and modelling of business processes. These results can serve as a starting point for further research and innovation in the area of business proces management in e-commerce.

Keywords

Procesní řízení, elektronický obchod, inovace procesů, identifikace rizik, modely ARIS, Process management, electronic commerce, process innovation, risk identification, ARIS models

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 6. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 11. 9. 2023
• Supervisor: Ing. Štěpán Chalupa, Ph.D.
• Reader: Ing. Martin Kocourek

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Bachelor programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing