Implementace online technické podpory do servisní sítě Bednar

Bc. David Cholenský

Master's thesis

Implementation of online technical support in the Bednar service network

Abstract:

Tato diplomová práce se zaměřuje na proces implementace systému JIRA ve společnosti BEDNAR FMT s.r.o., s cílem zvýšení efektivity interních a externích komunikačních procesů. Detailně prozkoumává kroky vedoucí k úspěšnému nasazení tohoto nástroje pro online technickou podporu, přičemž klade důraz na adaptaci zaměstnanců a následnou implementaci do dealerské sítě. Klíčovým prvkem této práce je SWOT analýza zaměřená na interní prostředí, která identifikuje hlavní faktory ovlivňující úspěšnost zavedení systému, adaptability zaměstnanců, jejich technologické dovednosti, obavy z nového systému a potřeba rozsáhlého školení. Závěry naznačují, že efektivní implementace JIRA může výrazně zlepšit pracovní procesy a posílit konkurenceschopnost firmy na trhu. Dále zdůrazňuje, že úspěch tohoto projektu závisí na pečlivém plánování, efektivní komunikaci a školení, což zajišťuje hladkou adaptaci na nové technologické nástroje a jejich integraci do firemní kultury. Rozdělení projektu na interní a externí fázi implementace umožňuje zaměřit se nejprve na interní zlepšení a následně na rozšíření výhod systému do širšího dealerského prostředí, přičemž analýza nákladů a očekávaných přínosů ukazuje pozitivní dlouhodobý dopad na efektivitu, správu projektů a zákaznickou spokojenost.

Abstract:

This thesis focuses on the process of implementing the JIRA system at BEDNAR FMT s.r.o., with the aim of increasing the efficiency of internal and external communication processes. It thoroughly examines the steps leading to the successful deployment of this online technical support tool, emphasizing the adaptation of employees and subsequent implementation into the dealer network. A key element of this work is a SWOT analysis focused on the internal environment, identifying the main factors affecting the success of the system's implementation, including the importance of management support, employee adaptability and their technological skills, as well as challenges such as concerns about the new system and the need for extensive training. The conclusions suggest that effective implementation of JIRA can significantly improve work processes and strengthen the company's competitiveness in the market. It further emphasizes that the success of this project depends on careful planning, effective communication, and training, ensuring smooth adaptation to new technological tools and their integration into the corporate culture. Dividing the project into internal and external phases of implementation allows focusing first on internal improvements and then on extending the system's benefits to the broader dealer environment, with the cost and expected benefits analysis showing a positive long-term impact on efficiency, project management, and customer satisfaction.

Keywords

technická podpora, servisní síť, implementace, návrh, systém aftersales, řešení

Keywords

service network, implementation, design, aftersales system, solution, technical support

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 22. 5. 2024
• Supervisor: Ing. Martin Procházka, Ph.D.
• Reader: Václav Novák, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Engineering

Master programme:
Trade and Business Dealing with Machinery