Aktuálne trendy v bankovníctve a ich vplyv na marketingové rozhodovanie banky

Bc. Lukáš Volárik

Diplomová práce

Current trends in the banking sector and their impact on banks marketing decision making

Abstract:

The dissertation focuses on the analysis of current trends affecting the banking sector and influencing marketing decision-making in an environment of the analyzed banks. The first chapter focuses on definition of the examined field and stating theoretical knowledge of selected current, major trends affecting the banking sector. The second chapter analyses the impact of selected current trends in the environment of VUB bank, as a retail bank, and in environment of Internet, direct bank ZUNO. Subject of analysis are trends impacting on the field of retail banking, customer relationship management, bancassurance and information and communication technologies. The third chapter of the dissertation provides suggestions and recommendations deduced from analyses carried out separately for each examined banking institution.

Abstract:

Diplomová práca sa zameriava na analýzu aktuálnych trendov pôsobiacich na bankový sektor a ovplyvňujúcich marketingové rozhodovanie v prostredí analyzovaných bánk. Prvá kapitola je zameraná na teoretické vymedzenie skúmanej problematiky a uvedenie teoretických poznatkov o vybraných aktuálnych, významných trendoch vplývajúcich na bankový sektor. Druhá kapitola analyzuje vplyv vybraných aktuálnych trendov v prostredí Všeobecnej úverovej banky, ako retailovej banky, a v prostredí internetovej, direct banky ZUNO. Analýze sú podrobené trendy pôsobiace v oblasti retail bankingu, vzťahov so zákazníkmi, bankopoistenia a informačno-komunikačných technológií. Tretia kapitola diplomovej práce prináša návrhy a odporúčania odvodené na základe realizovanej analýzy samostatne pre každú skúmanú bankovú inštitúciu.

Klíčová slova

strategické riadenie, strategické plánovanie, aktuálne trendy v bankovníctve, retail banking, customer relationship management, bankopoistenie, trendy v informačných a komunikačných technológiách, sociálne siete, internetová reklama, internet banking, bankomaty, platobné karty. strategic management, strategic planning, current trends in banking sector, bancassurance, trends in information and communication technologies, social networks, internet advertising, ATM’s, debit cards.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Valér Demjan, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance