Michaela Kolářová

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků na trhu úklidových služeb a ostrahy majetku

Customer Satisfaction Measurement on the Market of Cleaning and Security Services
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti VKUS-BUSTAN s.r.o., na B2B trhu. Cílem práce bylo zjistit úroveň vnímané kvality služeb a srovnat dva hlavní útvary společnosti v rámci dosažené spokojenosti. Data byla získána metodami CAWI a CATI. Pomocí SWOT, PESTLE, faktorové analýzy, testů závislosti a uživatelského testování byla zjištěna požadovaná úroveň spokojenosti …více
Abstract:
This diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with VKUS-BUSTAN s.r.o. services on the B2B market. The thesis aimed to find out the level of perceived quality of services and to compare the two main departments in the company within the achieved satisfaction. Data were obtained by CAWI and CATI methods. Using SWOT, PESTLE, factor analysis, dependency tests, and user testing …více
 

Klíčová slova

B2B trh faktorová analýza ostraha PESTLE spokojenost služby SWOT úklidové služby

Keywords

B2B market cleaning services faktor analysis PESTLE satisfaction security services SWOT
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2020
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/139865

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 6. 2020
  • Vedoucí: Petr Baránek
  • Oponent: Jakub Řeřicha

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.