Analysis of customers´ satisfaction with Avon Ladies services

Martina KORDULIAKOVÁ

Bachelor's thesis

Abstract:

This bachelor thesis called the Analysis of customer´s satisfaction with the Avon Ladies services observes how the customers are satisfied regarding this area and how their requests are fulfilled. Finally suggests the improvements and innovations on the basis of the results of the author´s own research. The theoretical part of this work consists of chapters dedicated to the services, direct selling, customers and marketing research. In the practical part outcomes of the questionnaire investigation are analyzed and the recommendations are proposed.

Abstract:

Tato bakalářská práce nazvaná Analýza spokojenosti zákazníků se službami Avon Ladies zkoumá, zda jsou zákazníci spokojeni, co se týče této oblasti a do jaké míry jsou jejich požadavky naplněny. Závěrem navrhuje zlepšení a inovace na základě výzkumu provedeného autorem. Teoretická část práce sestává z kapitol tematicky věnovaných službám, přímému prodeji, zákazníkům a marketingovému výzkumu. V praktické části jsou analyzovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a na jeho základě jsou v další kapitole navrženy doporučení.

Keywords

spokojenost zákazníků, přímý prodej, prodejce, dotazníkové šetření, marketingový výzkum, Avon Ladies, společnost Avon

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2011

Identifier: 19547

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Mgr. Dagmar Svobodová

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / field:
Philology / English for Business Administration