Management kvality v sociálních službách

Ing. Eliška Kirchnerová

Diplomová práce

The quality management in the social services

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou managementu a posuzování kvality v odvětví sociálních služeb. Základní hypotézou diplomové práce je skutečnost, že požadavek na vysokou kvalitu sociálních služeb je předmětem zájmu i cílem všech zúčastněných stran – nejen samotných uživatelů sociálních služeb, ale i jejich poskytovatelů, státních institucí i veřejnosti. Potřeba definování kvalitních služeb a odlišení těchto služeb od služeb méně kvalitních, je tedy na první pohled zřejmá. Jak ale nastavit přesná měřítka a spolehlivé indikátory pro kvalitu služeb, když jednotliví posuzovatelé hodnotí kvalitu sociální služby a poskytovatele subjektivně dle svých vlastních potřeb? Zavedení standardů kvality v sociálních službách dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, lze považovat nepochybně za revoluční krok, který přispěl značnou měrou ke zkvalitnění poskytovaných sociálních služeb a profesionalizaci celého odvětví. Praxe však poukazuje na další aspekty kvality sociálních služeb, možnosti jejího posuzování i pozitiva těchto procesů. Předmětem teoretické části práce je sumarizace poznatků, které se vztahují k problematice managementu kvality a mechanismů, které lze při hodnocení kvality sociálních služeb identifikovat. Analytickou část práce představuje případová studie poskytovatele sociálních služeb pro cílovou skupinu dětí, mládeže a mladých dospělých, která prokazuje právě různé způsoby vnímání i posuzování kvality sociálních služeb v praxi.

Abstract:

The thesis focuses on the issues of management and quality assessment in the field of social services. It´s basic hypothesis is the fact that the demand for the high quality of social services is required and pursued as a goal by all the involved participants – not only the users of the services but also their providers, state institutions and public. The need to define what quality in social services means and to distinguish this from the services of lower quality is then obvious. The question is how to set exact criteria and reliable indicators of the quality in social services when this is judged differently by each participant, depending on their own subjective requirements.The introduction of the standards of quality in social services under Act No.108/2006 can definitely be seen as a revolutionary step towards improving the quality of social services and professionalization of the whole sector. On the other hand common practice is also showing other aspects of quality in social services and possibilities of it´s assessment with their advantages. The theoretical part of this theses is dealing with the summary of the findings related to the topic of quality management and the procedures which can be identified while evaluating the quality of social services. As the analytic part of the thesis there is a case study of a provider of social services for the target group of children, youth and young adults which shows different ways of perceiving and evaluating quality in the social services in practice.

Klíčová slova

Sociální služba, kvalita sociální služby, poskytovatel sociální služby, uživatel sociální služby, systém managementu kvality, standardy kvality v sociálních službách, sociální práce, nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, terénní práce Social service, quality of social services, provider of social services, user of social services, system of quality management, standards of quality in social services, social work, drop-in centers, streetwork

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2013
• Vedoucí: PhDr. Markéta Horáková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Lenka Klimplová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce