Implementace CRM v bankovním prostředí

Bc. Lukáš Karásek

Diplomová práce

CRM implementation in the banking environment

Anotace:

Tato diplomová práce řeší problematiku implementace informačního systému CRM v bankovním prostředí. V teoretické části práce jsou uvedeny veškeré informace, které je dobré znát v případě, že se rozhodnete implementovat systém CRM na platformě Microsoft Dynamics 365. Dále jsou představeny základní náležitosti systémového inženýrství a projektového řízení, v rámci kterých jsou uvedeny možnosti specifikace požadavků, popsány metodiky, standardy a normy projektového řízení, představena používaná IT prostředí při vývoji a podobně. V úvodu praktické části práce je poté provedena analýza zkušeností s implementací IS, realizována prostřednictvím dotazníkového šetření. Na dotazníkové šetření odpovědělo 13 relevantních respondentů a plyne z něj 8 základních doporučení pro praxi. Dále je v rámci praktické části práce uveden postup implementace informačního systému CRM od specifikace požadavků, přes SWOT analýzu, analýzu rizik, až po návrh projektového plánu a představení reálné infrastruktury systému.

Abstract:

This diploma thesis addresses the issue of implementing CRM information system in the banking environment. The theoretical part of the thesis contains all the information that is good to know if you decide to implement a CRM system on the Microsoft Dynamics 365 platform. In the next section, the basic requirements of system engineering and project management are presented, in the framework of which possible specification requirements are shown, methodology, standards and norms of project management are described, IT environment used during development is presented, and more. The introduction of the practical part of the thesis includes an analysis of experience with the implementation of IS, carried out in the form of a questionnaire survey. 13 relevant respondents answered the questionnaire survey, resulting in 8 basic recommendations for practice that can be derived. Furthermore, the practical part of the thesis presents the implementation of the CRM information system ranging from the specification of requirements, through SWOT and risk analysis, to the project plan design and a presentation of the real system infrastructure.

Klíčová slova

CRM, implementace IS, bankovní prostředí, projektové řízení, systémové inženýrství, Microsoft Dynamics 365

Keywords

CRM, IS implementation, banking environment, project management, systems engineering, Microsoft Dynamics 365

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Vojtěch Merunka, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika