Hodnocení kvality IT služeb za pomoci analýzy nestrukturovaných dat

Maxim Kovykov

Bakalářská práce

Rating of IT services through analysis of unstructured data

Anotace:

Tato práce je zaměřena na dobývání informací z textu, zejména na vyhodnocování služeb pomocí sumarizace uživatelských recenzí (nestrukturovaného textu). Hlavním cílem práce je na základě doposud proběhlého výzkumu v oboru stanovit metodu vyhodnocování nestrukturovaných dat a tuto metodu aplikovat na reálná data. Tento cíl je naplněn vytvořením rešerše lituratury zabývající se daným tématem. Dalším cílem je popsat nástroje, které lze použít při řešení stanovených úloh, implementovat stanovenou metodu a aplikovat ji na reálná data. Tento cíl je naplněn v praktické části práce. Hlavním přínosem práce by měla být ukázka implementace teoretických postupů pomocí volně dostupných nástrojů. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. K práci jsou přiloženy výstupy implementace.

Abstract:

The main topic of this thesis is text mining and rating of services through summarization of unstructured text. The main goal is to describe a method for service rating. The method will be based on previous research. Described method will then be applied to real data. Another goal is to provide description of a toolset, necessary to fulfill set goals. This toolset will then be used to implement described method. The main contribution of this thesis is the implementation and application of the method on real data. The thesis is split into two parts: theory and practical application. Outputs of the practical applicaton are provided as an appendix.

Klíčová slova

analýza sentimentů, extrakce aspektů, dobývání informací z textu, sumarizace textu

Keywords

text mining, aspect extraction, text summarization, sentiment analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 2. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2017
• Vedoucí: Filip Vencovský
• Oponent: Tomáš Bruckner

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika