Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping – Bc. Michaela Kašáková
Bc. Michaela Kašáková
Diplomová práce
Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping
Quality Rating of Services Using the Mystery Shopping Method
Anotace:
Tato diplomová práce je zaměřena na zhodnocení kvality služeb za pomoci mystery shoppingu. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti služeb a marketingového mixu služeb. Dále je charakterizován mystery shopping, jeho druhy, utajený zákazník, hostinská činnost a franšízing. Vlastní práce se skládá ze dvou částí. První část je založena na dotazníkovém šetření, ve kterém bylo zjišťováno …víceAbstract:
This thesis is focused on the evaluation of quality of services with mystery shopping.The theoretical part of the thesis defines basic terms from the area of services and marketing mix of services. Furthermore, mystery shopping is characterized, its types, the secret shopper, catering services, and franchising.The practical part of the thesis is composed of two parts. The first part is based on the …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 3. 2019
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaČeská zemědělská univerzita v Praze
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa
Práce na příbuzné téma
-
Assessment of Policy Changes of the Impacts of Urbanization, Economic Growth and Decentralization of Water Services with Regard to Water Quality in Mexico
René Fernando Lara Cervantes -
Marketingový mix Fajnapizza.cz
Dominik Švarc -
Mystery shopping ve službách
Lucyna Byrtusová -
Mystery shopping v retailovém bankovnictví
Miroslava Zatloukalová -
Využití Mystery Shoppingu v podnikové praxi
Daniela KYSELOVÁ -
Mystery Shopping ve vybrané instituci
Anna Marková -
Mystery Shopping ve vybraném odvětví
Karolina Šebánková -
Porovnání konkurenčních obchodů metodou mystery shoppingu
Lenka STOKLASOVÁ
Název
Vložil
Vloženo
Práva