Bc. Michaela Kašáková

Master's thesis

Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping

Quality Rating of Services Using the Mystery Shopping Method
Abstract:
Tato diplomová práce je zaměřena na zhodnocení kvality služeb za pomoci mystery shoppingu. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti služeb a marketingového mixu služeb. Dále je charakterizován mystery shopping, jeho druhy, utajený zákazník, hostinská činnost a franšízing. Vlastní práce se skládá ze dvou částí. První část je založena na dotazníkovém šetření, ve kterém bylo zjišťováno …more
Abstract:
This thesis is focused on the evaluation of quality of services with mystery shopping.The theoretical part of the thesis defines basic terms from the area of services and marketing mix of services. Furthermore, mystery shopping is characterized, its types, the secret shopper, catering services, and franchising.The practical part of the thesis is composed of two parts. The first part is based on the …more
 

Keywords

kritéria kvalita služeb marketing důležitost marketingový mix mystery shopping restaurace váhy zákazník

Keywords

criteria quality of services marketing marketing mix mystery shopping restaurants scales customer importance
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 3. 2019

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 3hayjd 3hayjd/2
26/3/2019
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
26/3/2019

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.