Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping – Bc. Michaela Kašáková
Bc. Michaela Kašáková
Master's thesis
Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping
Quality Rating of Services Using the Mystery Shopping Method
Abstract:
Tato diplomová práce je zaměřena na zhodnocení kvality služeb za pomoci mystery shoppingu. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti služeb a marketingového mixu služeb. Dále je charakterizován mystery shopping, jeho druhy, utajený zákazník, hostinská činnost a franšízing. Vlastní práce se skládá ze dvou částí. První část je založena na dotazníkovém šetření, ve kterém bylo zjišťováno …moreAbstract:
This thesis is focused on the evaluation of quality of services with mystery shopping.The theoretical part of the thesis defines basic terms from the area of services and marketing mix of services. Furthermore, mystery shopping is characterized, its types, the secret shopper, catering services, and franchising.The practical part of the thesis is composed of two parts. The first part is based on the …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 3. 2019
Thesis defence
- Supervisor: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
KAŠÁKOVÁ, Michaela. \textit{Zhodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping}. Online. Master's thesis. Praha: Czech University of Life Sciences Prague, Faculty of Economics and Management. 2019. Available from: https://theses.cz/id/3hayjd/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementMaster programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration
Theses on a related topic
-
Assessment of Policy Changes of the Impacts of Urbanization, Economic Growth and Decentralization of Water Services with Regard to Water Quality in Mexico
René Fernando Lara Cervantes -
Marketingový mix Fajnapizza.cz
Dominik Švarc -
Mystery shopping ve službách
Lucyna Byrtusová -
Mystery shopping v retailovém bankovnictví
Miroslava Zatloukalová -
Využití Mystery Shoppingu v podnikové praxi
Daniela KYSELOVÁ -
Mystery Shopping ve vybrané instituci
Anna Marková -
Mystery Shopping ve vybraném odvětví
Karolina Šebánková -
Porovnání konkurenčních obchodů metodou mystery shoppingu
Lenka STOKLASOVÁ
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights