Spokojenost hospitalizovaných pacientů s péčí v nemocnicích

Bc. Barbora Pokorná

Diplomová práce

Satisfaction of hospitalized patients with care in hospitals

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti pacientů s péčí. Zvolené téma je součástí projektu Studentské grantové soutěže - Kvalita péče ve zdravotnických zařízeních 2015. Je rozdělena na část teoretickou a výzkumnou. Teoretická část obsahuje kapitolu zabývající se vymezením pojmu kvalita, dále kapitolu týkající se legislativy. Také v teoretické části uvádím metody pro měření a hodnocení kvality a možné techniky pro sledování spokojenosti pacientů. V rámci průzkumné sondy bylo využito kvantitativní dotazníkové šetření. Výzkumný vzorek tvořili hospitalizovaní pacienti z různých lůžkových oddělení pěti nemocnic Pardubického kraje. Získaná data jsou prezentovány v kontingenčních tabulkách a tabulkách četností. V závěru jsou uvedeny doporučení pro praxi.

Abstract:

The thesis is focused on the evaluation of patient satisfaction with care. The chosen topic is part of the Student Grant Competition - Quality care in health establishments 2015. Thesis is divided into theoretical part and research part. The theoretical part contains a chapter dealing with the definition of the concept of quality and the chapter on legislation. In the theoretical part also provides methods for measuring and assessing the quality and possible techniques for monitoring patient satisfaction. Within exploration probe was used a quantitative survey. The research sample consisted of hospitalized patients in different wards of five hospitals Pardubice region. The data obtained are presented in contingency tables and frequency tables. In conclusion, there are recommendations for practice.

Klíčová slova

Benchmarking, hodnocení spokojenosti, kvalita, spokojenost pacientů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v interních oborech