Going from Clicks to Bricks: Online Retailers to Brick and Mortar Shops

Roberto Jose Robleto Andonie

Master's thesis

Abstract:

Synergie mezi maloobchodníky a spotřebiteli se od 18. století neustále mění. V dnešní době je spotřebitel ovlivňován globalizací, která radikálně změnila jeho nákupní chování a vzorce. Se spuštěním internetu přišel zrod elektronického obchodování, které přineslo revoluci ve způsobu, jakým si zákazníci kupují své výrobky z pohodlí domova. Mohlo by se zdát, že tradiční kamenné obchody mizí z důvodu dopadu on-line maloobchodu a elektronického obchodování na trh. V posledních pěti až deseti letech se maloobchodníci specializováni výhradně on-line rozhodli rozšířit své působení do nových odvětví. Multikanálové a omnikanálové strategie jsou součástí jejich rozšíření. Počínaje vícekanálovými strategiemi, kde se maloobchodníci snaží využít různé kanály k oslovení svých cílených zákazníků. Problém s používáním takové strategie spočívá v tom, že dosah se spotřebiteli nepůsobí přirozeně, takže je nutné učinit další krok a integrovat jej do omnikanálové strategie. Tato strategie integruje a harmonizuje všechny kanály, což poskytuje mnohem plynulejší zákaznickou zkušenost. Výsledky ukázaly, že úspěšné omnikanálové strategie v kombinaci s novými trendy v chování spotřebitelů při nákupu skutečně přiměly maloobchodníky, aby rozšířili své procesy a zkušenosti dále na trh úspěšným úsilím v prostředí omnikanálu.

Abstract:

The synergy between retailers and consumers has been an ever-changing process since the 18th century. Nowadays the consumer is influenced through globalization which has radically changed its purchasing behaviors and patterns. With the launch of the internet, came the birth of e-commerce which revolutionized the way consumers purchase their products from the comfort of their homes. It might seem that traditional brick-and-mortar stores are disappearing due to the impact online retailing and e-commerce marketplaces have on the market. Recently for the past five to ten years, pure-play online retailers have decided to expand their operations into new horizons. Multichannel and Omnichannel strategies are part of their expansions. Starting with multichannel strategies where the retailers aim at utilizing different channels to reach their targeted customer. The problem with utilizing such a strategy is that the reach doesn’t feel seamless to the consumer, so it is necessary to give a further step and integrate it into an omnichannel strategy. The strategy integrates and harmonizes all channels, which gives a much more seamless customer experience. Results have shown that omnichannel successful strategies in combination with new trends in consumer purchasing behaviors, indeed have pushed retailers to expand their processes and experience further into the market by successfully striving in an omnichannel environment.

Keywords

Online Maloobchod, Omnikanálové Prostředí a Strategie, Chování Spotřebitelů, Globalizace

Keywords

Omnichannel Environment and Strategy, Globalization, Online Retail, Consumer Behavior

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 6. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 8. 9. 2021
• Supervisor: Markéta Lhotáková
• Reader: Andrea Escobar Rios

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / International Business - Central European Business Realities