Zpět na vyhledávání

Martin Hermann

Bachelor's thesis

Service desk – systém rešení požadavků

Service Desk - System Solution Requirements
Abstract:
Tato bakalářská práce bude popisovat základní informace o společnosti Tieto. Zejména práci v oddělení Service Desk z pozice System specialist of Service Desk (Systémový specialista) pro interního zákazníka Tieto. Popis jednotlivých nástrojů, které jsou nezbytné k vykonání této práce. Cílem práce bude analýza fungování procesů z pohledu SD v rámci podpory koncových uživatelů včetně kooperace s vyššími …more
Abstract:
This project will describe the basic information about the company Tieto. In particular, work in Department of Service Desk Specialist position System of Service Desk for internal customer Tieto. The Description of individual tools that are necessary to perform this work. The aim of this work is to analyze the functioning of processes from the perspective of Service Desk in support of end-users, including …more
 

Keywords

servis desk ITIL v3 řešení incidentů a problémů bakalářská práce

Keywords

service desk ITIL v3 incident and problem management bachelor work
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2013
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/101063

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 6. 2013
  • Supervisor: Lukáš Bittner
  • Reader: Jakub Štolfa

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava