Service desk – systém rešení požadavků

Hermann, Martin

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses 3mousa

Service desk – systém rešení požadavků – Martin Hermann

Zpět na vyhledávání

Martin Hermann

Bakalářská práce

Service desk – systém rešení požadavků

Service Desk - System Solution Requirements

Anotace:

Tato bakalářská práce bude popisovat základní informace o společnosti Tieto. Zejména práci v oddělení Service Desk z pozice System specialist of Service Desk (Systémový specialista) pro interního zákazníka Tieto. Popis jednotlivých nástrojů, které jsou nezbytné k vykonání této práce. Cílem práce bude analýza fungování procesů z pohledu SD v rámci podpory koncových uživatelů včetně kooperace s vyššími …více

Abstract:

This project will describe the basic information about the company Tieto. In particular, work in Department of Service Desk Specialist position System of Service Desk for internal customer Tieto. The Description of individual tools that are necessary to perform this work. The aim of this work is to analyze the functioning of processes from the perspective of Service Desk in support of end-users, including …více

Klíčová slova

servis desk ITIL v3 řešení incidentů a problémů bakalářská práce

Keywords

service desk ITIL v3 incident and problem management bachelor work

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2013

Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/101063

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 5. 6. 2013
Vedoucí: Lukáš Bittner
Oponent: Jakub Štolfa

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

HERMANN, Martin. \textit{Service desk – systém rešení požadavků}. Online. Bakalářská práce. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatiky. 2013. Dostupné z: https://theses.cz/id/3mousa/.

@misc{Hermann2013thesis,
AUTHOR = "Hermann, Martin",
TITLE = "Service desk – systém rešení požadavků [online]",
YEAR = "2013 [cit. 2024-09-23]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatikyOstrava",
NOTE = "SUPERVISOR: Lukáš Bittner",
URL = "https://theses.cz/id/3mousa/",
}

@misc{Hermann2013thesis,
AUTHOR = {Hermann, Martin},
TITLE = {Service desk – systém rešení požadavků},
YEAR = {2013},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatiky},
LOCATION = {Ostrava},
SUPERVISOR = {Lukáš Bittner},
URL = {https://theses.cz/id/3mousa/},
URL_DATE = {2024-09-23},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Hermann
 | jméno = Martin
 | instituce = Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatiky
 | titul = Service desk – systém rešení požadavků
 | url = https://theses.cz/id/3mousa/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = Lukáš Bittner
 | rok = 2013
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-09-23
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika

Práce na příbuzné téma

Všechny práce