Analýza preferencí zákazníka na trhu pojistných produktů

Bc. Lenka NOVÁKOVÁ

Diplomová práce

Customer analysis to market insurance products

Anotace:

Předmětem diplomové práce je analýza zákazníka na trhu pojistných produktů. Vysvětluje spotřební chování zákazníka, faktory jej ovlivňující, motivaci a proces rozhodování. Popisuje podrobně pojistné produkty na českém trhu a historii pojišťovnictví. Cílem práce je zjistit jaké produkty zákazníci vlastní, co je ovlivňuje při koupi a navrhnout doporučení pro makléřskou firmu pro zlepšení vztahu se zákazníky. Didaktickým cílem je vytvoření multimediální prezentace na téma: Pojištění vozidel pro výuku v autoškole.

Abstract:

The subject of this thesis is an analysis of the customer market insurance products. Explains consumer behavior customer, factors affecting it, the motivation and decision-making process. It describes in detail the insurance products on the Czech market and the history of insurance. The aim is to determine what products customers own what influences the buying and propose recommendations for the brokerage to improve the relationship with customers. Didactic aim is to create a multimedia presentation on the topic: Auto Insurance for lessons at a driving school.

Klíčová slova

Zákazník, pojistný produkt, pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, havarijní pojištění.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2016

Zveřejnit od: 8. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc.Dr.Ing. Miroslav Merenda

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Učitelství pro střední školy / Učitelství odborných předmětů