Nákupní chování a postoje zákazníků maloobchodní jednotky

Bc. Petra MAREŠOVÁ

Diplomová práce

Buying behavior and the attitudes of customers of a retail unit

Anotace:

Cílem diplomové práce bylo na základě analýzy nákupního chování a postojů zákazníků vybrané maloobchodní jednotky - Flop Diskont Mladá Vožice, navrhnout konkrétní opatření na zlepšení. V teoretické části práce jsou nejprve charakterizovány základní pojmy - spotřební a nákupní chování, kupní rozhodovací proces, faktory ovlivňující kupní rozhodování spotřebitelů, jednotlivé typy kupujících, marketingový výzkum, proces marketingového výzkumu a používané techniky. V analytické části jsou pak stručně charakterizovány společnosti FLOP JIH spol. s r.o., FLOSMAN a. s. a také prodejna Flop Diskont Mladá Vožice. Dále je zde provedena analýza nákupního chování a postojů zákazníků vybrané prodejny, a to na základě dat získaných prostřednictvím dotazníkového šetření. Na závěr jsou v několika oblastech navrhnuta doporučení pro zlepšení.

Abstract:

The main objective of this diploma thesis was to analyze the buying behaviour and attitudes of customers and then propose concrete measures for improvement. The first part of the work contains theoretical information. There are characterized basic terms such as consumer and buying behavior, purchase decision process, factors affecting the purchase decisions of consumers, individual types of buyers, marketing research, marketing research process and marketing research techniques. Second part is the practical part and contains information about next companies - FLOP JIH spol. s r.o., FLOSMAN a. s., and also about the retail unit Flop Diskont Mladá Vožice. This part also contains analysis of buing behaviour and attitudes of customers of this chosen unit. The analysis was made through a questionnaire survey.At the end of the work there are suggested any recommendations in several areas in which the retail unit has some potential to improve.

Klíčová slova

spotřební chování, nákupní chování, kupní rozhodovací proces, faktory ovlivňující kupní rozhodování spotřebitelů, typy kupujících, marketingový výzkum, proces marketingového výzkumu, techniky marketingového výzkumu

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Zveřejnit od: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Kamil Pícha, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání