Implementace CRM v prostředí Ness Czech

Mgr. Josef Bezdička

Bakalářská práce

Implementation of CRM system in Ness Czech environment

Anotace:

Bakalářská práce popisuje implementaci CRM systému, kterou jsem realizoval v prostředí firmy Ness Czech. Projekt začíná identifikací požadavků na nový systém a pokračuje výběrem optimálního CRM systému, který je schopen splnit stanovené požadavky. Vybraným řešením je Microsoft CRM 3.0. Jeho funkcionalita, možnosti rozšíření a požadavky na provoz jsou popsány s ohledem na velikost implementace a doporučení firmy Microsoft. Následuje velice detailní popis provedené analýzy a návrhu řešení. Součástí analýzy je zmapování vnitřních procesu firmy, týkající se obchodu a marketingu, které je nutné implementovat do nově vznikajícího systému. Samostatnou kapitolu tvoří analýza a návrh reportů, požadovaných vedením firmy i řadovými pracovníky jednotlivých oddělení. Implementace a integrace nového systému je zmíněna pouze okrajově, tak aby byly popsány všechny činnosti projektu.

Abstract:

The bachelor thesis describes the implementation of CRM system, which I have made in the background of Ness Czech Company. The projects starts with the identification of requirements on a new system and continues by the choice of optimal CRM system, which is able to meet required demands. The Microsoft CRM 3.0 has been chosen. Its functionality, possibilities to upgrade it and requirements for operation are described with regard to the implementation extent and recommendations of Microsoft company. Detailed description of made analysis and draft solution follows. The part of the analysis is specification of internal processes in the company concerning commerce and marketing, both of those is necessary to implement into newly developed system. The independent chapter of the thesis is the analysis and presentation of reports required by company´s management and particular department´s employees. The implementation and integration of the new system is mentioned only marginally in order to be able to describe all project functions.

Klíčová slova

CRM, Microsoft, .NET, analýza, návrh, implementace, projekt, procesy, analysis, design, implementation, project, process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2008
• Vedoucí: doc. RNDr. Ing. Jaroslav Klvaňa, CSc.
• Oponent: RNDr. Helena Palovská, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Informatika / Aplikovaná informatika