Martina Fučíková

Bachelor's thesis

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami průmyslového podniku

Customer Satisfaction Marketing Research with Services of the Industrial Company
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti GM Projekt. Cílem práce bylo vytvořit dotazník, provést marketingový výzkum a získat informace o kvalitě poskytovaných služeb společnosti. Na základě takto získaných dat z dotazníku, byla provedena analýza spokojenosti zákazníků. V závěru byly vyhodnoceny jednotlivé odpovědi a zároveň navrhnuty kroky, které by …more
Abstract:
This Bachelor Thesis is focused on problematic of customer satisfaction in the company GM Projekt. The main aim of this Bachelor Thesis was to create customer survey, to arrange marketing research, and to gather information about, the quality of services of the company. On base of data obtained from the customer surveys, were analyzed customer satisfaction. In conclusion, individual responses were …more
 

Keywords

Marketing Zákazník Spokojenost zákazníka Marketingový výzkum Dotazník Služby

Keywords

Marketing Customer Customer satisfaction Marketing research Survey Services
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/129875

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2018
  • Supervisor: Simona Matušková
  • Reader: Libor Macháček

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava