Martina Fučíková

Bakalářská práce

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami průmyslového podniku

Customer Satisfaction Marketing Research with Services of the Industrial Company
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti GM Projekt. Cílem práce bylo vytvořit dotazník, provést marketingový výzkum a získat informace o kvalitě poskytovaných služeb společnosti. Na základě takto získaných dat z dotazníku, byla provedena analýza spokojenosti zákazníků. V závěru byly vyhodnoceny jednotlivé odpovědi a zároveň navrhnuty kroky, které by …více
Abstract:
This Bachelor Thesis is focused on problematic of customer satisfaction in the company GM Projekt. The main aim of this Bachelor Thesis was to create customer survey, to arrange marketing research, and to gather information about, the quality of services of the company. On base of data obtained from the customer surveys, were analyzed customer satisfaction. In conclusion, individual responses were …více
 

Klíčová slova

Marketing Zákazník Spokojenost zákazníka Marketingový výzkum Dotazník Služby

Keywords

Marketing Customer Customer satisfaction Marketing research Survey Services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/129875

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2018
  • Vedoucí: Simona Matušková
  • Oponent: Libor Macháček

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava